Создание базы элитных клиентов.

Специальное обслуживание – продажа наборов.

Каждый консультант по красоте мечтает об обслуживании элитных клиентов. Какую категорию клиентов можно назвать элитной? Это, прежде всего, клиенты, выбравшие в океане предложений косметического рынка бренд «Мэри Кэй»,  признающие авторитет Компании, Ваш уровень, как профессионального консультанта, делающие ежемесячные заказы продукции более чем на 6000 руб., интересующиеся новыми предложениями и рекомендующие Вас своим подругам. Сколько у Вас таких клиентов? Давайте подумаем, как увеличить их число?

    Прежде всего, вспомним, что привлекает таких клиентов? Безусловно, элитный сервис, предоставляемый консультантом по красоте Компании «Мэри Кэй»! Сервис - это то, ради чего люди будут ждать только своего ПЕРСОНАЛЬНОГО консультанта, прислушиваться к его рекомендациям, ради чего готовы выложить деньги из своего кармана.

    Таким клиентам предлагать косметику поштучно просто неприлично! Эти клиенты любят, чтобы им была предоставлена россыпь возможностей. Они всё любят делать комфортно - расслабиться, получить удовольствие и грамотную, нужную информацию; получить консультацию у себя на работе, дома или у подруги в привычной обстановке; получить приз, поднимающий настроение; решить наконец-то проблемы своей кожи!

    Помимо решения проблем своей кожи, они любят получать в первых рядах новинки, любят покупать продукцию наборами, любят неожиданные подарки  и красивое оформление. А еще сервис - это внимание! А внимание – это то, чего нам, людям, никогда не бывает достаточно!

    Итак, если мы хотим расширение базы элитных клиентов, то необходимо перейти к новой форме продаж – продажи наборами? Именно в таком подходе можно удовлетворить все запросы элитных клиентов.

Рассмотрим, почему это выгодно клиенту:

1. Клиент получает не разрозненную продукцию, а систему, косметических средств, которая даёт видимый эффект, результат.
2. Клиент экономит своё время, покупая наборами, т. к. в наборе может быть продукция, решающая одновременно несколько проблем. А среди элитных  клиентов часто бывают деловые люди, которым некогда ходить по магазинам или принимать несколько раз в месяц личного консультанта по красоте. Надо решить всё и сразу!
3. Клиент получает экономическую выгоду – наборы всегда предполагают специальную цену!
4. Клиент в наборе получает сюрприз – дополнительный подарок (это может быть брендовая продукция по 2 секции или именно то средство, которое давно нравится клиентке)
5. Наборы всегда позволяют творчески отнестись к способу преподнесения (в названии, оформлении) и этот аспект позволяет клиенту почувствовать то внимание, которое не оценишь в денежном эквиваленте.

Почему продажа наборами выгодна консультанту по красоте?

1. Экономическая выгода. Наборами усиливается интенсивность продаж. А, значит, доход консультанта.
2. Экономия рабочего времени. Продажа наборами позволяет намеченные планы осуществить в более короткое время. Можно бегать целый день и продать  10 клиенткам по 1 туши, а можно 1 клиентке продать набор за 5300 рублей.
3. Продажа наборами даёт возможность продемонстрировать свой профессиональный уровень, разъясняя клиентке весь спектр возможностей предлагаемого набора.
4. Продажа наборами позволяет консультанту по красоте подойти творчески к оформлению продукции, создать этим настроение у клиентки. Красочно оформленный набор или дополнительный подарок-сюрприз часто работает катализатором в момент принятия решения о покупке.
5. Продажа наборами позволяет найти именно того элитного клиента, который понимает значимость сервиса, ценит внимание и заказывает следующий набор для себя или своих знакомых!
6. Создание системы продаж наборами  даёт для консультанта эффективный путь к победе в конкурсных программах. Продажа наборами – это реальный шанс получения от Компании звёзд высшей номинации, шмелей, путешествия в мечту.

    Составление наборов требует мудрости составителя. Что включить в набор – вечная дилемма для консультантов. Всегда есть искушение – включить в набор ту продукцию, которая «задержалась на собственном мини-складе». Как тут быть? Безусловно, правила ведения бизнеса говорят о том, что необходимо контролировать ассортимент продукции мини-склада. Но найдите ту золотую середину двойной выгоды (В+В) и для вас, и для клиентов. При составлении наборов задавайте себе вопросы : «Что нужно моему элитному клиенту в данный момент?» и «Что полезного будет для клиента, если он приобретёт набор в предложенном составе?» Например, коллекцию «Тропический ананас» я предлагаю в наборе с антицеллюлитной системой. При этом на красивом листе даю полное описание двух систем, их действие и последовательность в использовании. Клиент понимает, что этот набор даёт ему ухоженность, увлажнённость, подтянутость, красоту тела. В подарок он получает сумку «Тропики» по 2 секции.

    Особенную роль в предложении наборов играют бонусы. Именно они могут быть использованы для неожиданных сюрпризов любимому клиенту. А в постоянном обновлении базы бонусов нам помогает Компания! Что ещё может быть проще – разместить заказ на 3 б.е. – и у тебя новый подарок для клиента!

    Ещё одна идея об использовании бонусов. К каждому набору вручить клиенту билет участника беспроигрышной лотереи. Разыграть бонусы на собрании бизнес-группы. Позвонить клиенту прямо с розыгрыша и поздравить с получением приза.

    В преддверии Нового года лотерейный билет может быть приглашением на Новогодний клиентский вечер. Получить приз в праздничной обстановке приятно каждой женщине! Такие сюрпризы будут оценены вашим клиентом по достоинству! Новогодние вечера – великолепная возможность представления наборов. Наборы будут выполнять тройную функцию -  продавать себя, доставлять эстетическое наслаждение участникам праздника и создавать красочное оформление помещения, где проводится праздник.

    В связи с этим важно отметить значимость оформления наборов. Здесь ваше творчество может проявить себя в полной мере! Сейчас модно подарок дарить в закрытой упаковке, обёрнутой современной упаковочной бумагой. Такую упаковку можно украсить любыми новогодними аксессуарами. Допускается также прозрачная упаковка (клиент видит всю продукцию) и бумажные пакеты, которые есть у нас по 2 секции. Добавьте маленькую игрушку, шарик, мишуру, что обойдётся вам недорого, но результат даст значимый! Женщины покупают глазами!

    В новогодних продажах обратите внимание на название наборов. Это произведёт впечатление на клиентов-аудиалов. Названия должны удивлять, завораживать и привлекать. Например, «Новогоднее чудо», «Подарок для Инфанты», «Нота Бене», «Сказка новогодней ночи», «Роман с самой собой», «В эту волшебную ночь», «Для тебя» и т.д.

   Возможно, на этих новогодних вечерах каждому участнику просто  вручить описание и фото предлагаемого набора, чтобы в преддверии Нового года клиент знал, где можно заказать подарок.

  Продвигать наборы можно  во всех способах работы по представлению продукции. Тематический способ мы уже рассмотрели. Для классического, активного и эпистолярного способа лучше подготовить папку с фото и описанием наборов. Наборы должны быть подобраны по разным ценовым категориям, рассчитанные на разный возраст и половые отличия. Эту папку всегда нужно иметь с собой, чтобы предлагать ознакомиться с ней при завершении класса, при встречах с клиентами. Готовый материал из этой папки может быть выслан клиентам в праздничной рассылке. Не забывайте ещё и о корпоративных заказах! Сколько людей вы просто осчастливите, выполнив за них трудную работу по подбору новогодних подарков!

     А главное, при составлении наборов, не забывайте о Золотом Правиле нашей Компании и всегда спрашивайте себя: «Купила бы я этот набор?» Если ответ положительный, то Вы смело можете участвовать в необыкновенном шествии Нового года, быть в Его свите, чтоб нести счастье своим элитным клиентам!

Станьте Элитным Консультантом для своих Элитных Клиентов!